Le métier de community manager se répand de plus en plus depuis 3 ans. Clé de la stratégie de communication online d’une marque, il veille aux discussions et opinions la concernant. Le community manager est évidemment très actif sur les réseaux sociaux. Je vous propose donc plusieurs outils qui vous aideront, vous community manager, à écouter, regarder, informer et répondre !

TWITTER

• Search Twitter : la recherche est un peu l’action de base du community manager. Avec cet outil vous pourrez observer ce qui se dit en temps réel sur Twitter.
• Docteur Twitty : est un outil qui compléte l’expérience de la recherche sur Twitter. Avec lui, vous trouverez des informations comme le degré d’influences des Twittos qui parlent de la marque.
• Tweetdeck et Hootsuite : les deux meilleurs clients Twitter, permettent de monitorer ses différents réseaux sociaux en un instant et d’outils statistiques.
• Klout : vous connaissez peut-être déjà cet outil, qui indique avec précision l’influence de chaque membre de Twitter. C’est donc un outil idéale pour cibler sa communication.
• TweetDoc : enfin, permet de créer des documents PDF recensant les tweets autour d’un sujet…un outil de plus pour ROI et analyses.

FACEBOOK

• Facebook Insight : vous permettra de voir toutes les stats de votre page Facebook avec des graphiques détaillés.
• Social Shaker : à pour but, lui, d’ajouter facilement des applications facebook.

OUTILS DIVERS

• 48ers.com : avec cet outil, vous pourrez rechercher en temp réel toutes les conversations autour d’un sujet sur Twitter, Facebook, Digg et autres… Parfait pour contrôler votre e-réputation.
• HowSociable : mesure la visibilité de votre marque sur Internet
• PickaNews : son but est de recenser tous les retours médias autour de votre marque et/ou de votre produit.
• Google Blogs : produit Google, il recherche qui parle de votre marque dans la blogoshpère.
• Social Mention : vous permet de voir les sentiments émis autour de votre marques.

VEILLE

• Google Reader : est le plus professionnel des agrégateurs, qui permet d’intégrer des centaines de flux sans ciller.
• Netvibes : est une alternative plus conviviale pour réaliser sa revue de presse rapidement. Vous pouvez y suivre également vos différentes boîtes e-mail ou encore vos compte Facebook et Twitter.

DIFFUSION MARKETING

• SlideShare et Scribd : vous permettrons de faire connaître vos présentations et augmenter la notoriété de votre marque.
• Flickr : pour diffuser images et photos de vos produits et de votre marque. Cet outil est particulièrement intéressant pour accroître la résonance d’un événement ou d’un salon.

MESURER SON EFFICACITÉ, MONITORER SON AUDIENCE

• Bit.ly : permet de suivre le nombre de clics sur vos liens en temsp réel.
• BackType : calcule pour vous le nombre de clics, fournit le détail des retweets et conversations ainsi que le total de vues sur Twitter et Facebook.
• SpredFast : est une solution globale d’analyse, de monitoring et de gestion de publication sur les différents médias sociaux.