Les réseaux sociaux s’implantent de plus en plus dans notre quotidien et de nombreux exemples nous ont déjà démontré toutes leurs possibilité. Mais j’avoue que l’initiative de KLM m’a vraiment surprise ! La compagnie aérienne a entrepris plusieurs actions de communication qui relancerons certainement votre réflexion sur l’avenir des réseaux sociaux…

Pour situer avant tout la présence de KLM sur les réseaux sociaux, la compagnie ne compte pas moins d’un million de fan sur sa page Facebook et 230 000 followers sur leur compte Twitter. Elle possède également un blog et est présente sur Linkedin, Youtube et Hyves. Enfin, une équipe de 16 personnes est dédiée aux médias sociaux.

KLM remercie ses fans

Premier exemple de leur stratégie, la compagnie aérienne à pris l’initiative de remercier ses 1 millions de fans facebook grâce à une vidéo virale, visible sur Youtube :

Puis d’aller plus loin dans le relationnel en gratifiant ses clients qui avaient, au préalable, indiqués qu’ils voyageaient avec KLM, via Facebook ou Twitter. L’équipe de KLM a récolté plusieurs infos sur leur profil en ligne et leur ont offert un cadeau personnalisé.

Dernière action en date, KLM à lancé récemment « Meet&Seat ». Le service vous propose de connaître les personnes avec qui vous allez voyager ainsi que choisir votre emplacement en fonction de votre voisin et de ses centre d’intérêts. Pour ce faire, c’est simple, vous vous connectez à votre compte facebook ou LinkedIn, puis vous visualisez sur une seat map le profil des autres passagers :

De belles idées en somme, qui vous inspirerons, je l’espère, pour vos prochaines campagnes de communication !