J’ai déjà traité sur le blog de la e-réputation et notamment d’exemple de bonne pratiques ou non par de grandes marques sur les réseaux sociaux. Le cas Macdonald’s présentait un exemple d’un BadBuzz, à savoir un bruit extrêmement négatif sur une marque. Les médias sociaux vous le savez, permettent aux internautes d’exposer leur opinion, bonne ou mauvaise et se propage de manière très rapide.

Cela entraîne donc les entreprises à être extrêmement vigilantes et à éviter à tout prix le badbuzz, soit la e-communication de crise.

Je vous propose en cas pratique cette fois Oasis, une entreprise québécoise de jus de fruit, qui est entrée en l’espace d’un seul jour dans une tourmente 2.0. Chronologie des événements…

Samedi 7 avril, 10h33 : Cyberpresse publie un article intitulé « Pas touche au mot « oasis ». On y apprend qu’une petite entreprise québécoise « Olivia’s Oasis » a des déboires en justice avec les industries Lassonde (ventes de 760M en 2011) depuis presque 7 ans. L’objet du litige ? L’utilisation du mot Oasis. Lassonde veut protéger sa marque de commerce « jus Oasis » en demandant à la petite entreprise de ne plus utiliser le mot oasis et de lui reverser les profits de la vente de ses savons.

L’article nous apprend qu’Olivia’s Oasis gagne son combat contre « Goliath ». Par contre, la Cour d’appel déboute la petite entreprise sur le remboursement de ses frais judiciaires par Lassonde. Olivia’s Oasis doit donc trouver le moyen de rembourser les 80 000$ qui ont été nécessaire pour se défendre.

10H36 : La page Facebook des jus Oasis est littéralement prise d’assaut par les les internautes québécois, qui y signalent leur mécontentement avec véhémence!

10H55 : le réseau social Twitter est également investi par les contestataires. De nombreuses personnes influentes sur Twitter se mêlent à la contestation dont Guy A. Lepage, suivi par plus de 100 000 personnes.

La page Facebook d’Olivia’s Oasis qui comptait moins d’une centaine de fans en début de matinée reçoit quant à elle de nombreux commentaires de soutien et est aimée par 115 personnes.

13H00

• 100 commentaires négatifs sur la page des jus Oasis

• Twitter est en feu : #oasis est en 4ème position dans les tendances de discussion sur Twitter au Québec.

• La page d’Olivia’s Oasis est maintenant aimée par 144 personnes.

• L’article de Cyberpresse à été recommandé par plus de 1000 personnes sur Facebook et 314 sur Twitter.

14H00

• #oasis est en 3ème position dans les tendances de discussion sur Twitter au Québec.

• La page facebook d’Olivia’s Oasis est aimée par 183 personnes.

14H30

• #oasis est en 1ère position dans les tendances de discussion sur Twitter au Québec.

• La page Facebook d’Olivia’s Oasis est suivis par 193 personnes.

  Les internautes continuent à réprimander les jus Oasis et partagent leur intention de boycotter les produits Lassonde :

« Je m’engage à boycotter les produits Lassonde à partir d’aujourd’hui, et à inciter mes proches à en faire autant. »

« Il y a beaucoup de compétition dans le marché des jus, faire suer une petite entreprise comme vous l’avez fait n’aura pas été une grande victoire d’après ce que je peux voir, jamais plus je ne ferai l’achat de vos produits félicitations. »

« J’ai grandis avec Oasis, j’aurais bien aimé que notre histoire se continue!! On repassera ….pas! Ici on boycott aussi!  

15H00

• La page Facebook d’Olivia’s Oasis est aimée par 201 personnes
• La page de Tropicana Canada (concurrent des jus Lassonde) compte 99 133 fans contre moins de 99 000 en début de matinée (coïncidence ?)

15H30

• La page facebook d’Olivia’s Oasis comptabilise maintenant 211 fans.
• La page de Tropicana Canada atteint les 99 162 fans (toujours une coïncidence ?)

17H05

• Les indutries Lassonde publient une nouvelle sur la page facebook des jus Oasis pour expliquer leur point de vue ce qui ne suffit pas à calmer la contestation puisque leur réponse génère des dizaines de commentaires encore très négatifs.
  

  

20H15

• Lassonde plie sous le mouvement de contestation et décide de rembourser les frais juridiques encourus par Olivia’s Oasis.
• 510 personnes aiment la page d’Olvia’s Oasis.
• 106 personnes aiment la nouvelles des Jus d’Oasis.

En conclusion, il est encore trop tôt pour évaluer l’impact de cette journée sur la marque des jus Oasis, si impact réel il y aura. Mais ce qui est sûr, c’est qu’en quelques heures, 410 nouveaux fans sont arrivés sur la page d’Olivia’s Oasis et c’est la première fois que le Web québécois réagit aussi rapidement à une affaire de ce type.